A Enel Distribuição Ceará montou um
esquema especial de atendimento para o funcionamento da companhia
durante o feriado municipal de Nossa Senhora de Assunção, padroeira da
cidade de Fortaleza, em 15 de agosto, que vai envolver a área técnica
e o atendimento ao cliente. Diversos profissionais, dentre operadores
de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros
trabalharão para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará. A
distribuidora manterá as equipes operacionais atuando durante todo o
feriado.
O esquema envolve também a área de atendimento ao cliente, que
funcionará com a Central de Relacionamento (0800.285.0196), 24h por
dia, oferecendo todos os serviços da companhia. A ligação é gratuita e
pode ser feita de qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode
entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais
Facebook e Twitter, pelo app Enel Ceará e também enviado um “Olá” para
o WhatsApp (21) 99601-9608.
Já as lojas de atendimento da capital cearense permanecem com o
esquema de fechamento para feriados e datas comemorativas. As unidades
estarão fechadas na terça-feira (15) retornando normalmente na
quarta-feira (16), para atendimentos por livre demanda. No entanto,
vale ressaltar que os estabelecimentos funcionarão normalmente na
segunda-feira (14).
Serviço
Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os
clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo
aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS
(https://urldefense.com/v3/__http://goo.gl/quLoH9__;!!OjemSMKBgg!nsiSM
Pelas redes sociais – Facebook
(facebook.com/enelclientesbr) e Twitter (@enelclientesbr) ou ainda
pela Central de Atendimento (0800 285 0196).
Os clientes podem ainda falar com a Enel através do WhatsApp, enviando
um “Olá” para o número (21) 99601-9608. A atendente virtual Elena irá
atender, ingressando serviços como Falta de Energia, Consulta de
débitos, Envio de 2ª via da conta e respondendo às perguntas mais
frequentes.
