CEO Luccas Adib destaca disciplina na alocação de capital, uso de dados e evolução da experiência dos clientes como pilares para o próximo ciclo de crescimento da companhia

A Hapvida vem avançando no aprimoramento contínuo de sua operação, com foco em eficiência, disciplina na alocação de capital, uso estratégico de dados e evolução da experiência dos clientes. À frente da companhia desde abril, o CEO Luccas Adib conduz esse processo dando continuidade a iniciativas estruturantes e aprofundando frentes que contribuem para a sustentabilidade e a eficiência do negócio.

Segundo Luccas Adib, a companhia tem clareza sobre os desafios e as oportunidades de sua operação e vem avançando em uma agenda estruturada de evolução. O objetivo é ampliar ganhos de eficiência, aprimorar processos e fortalecer a capacidade de crescimento da Hapvida de forma sustentável, respeitando o tempo necessário para a maturação das iniciativas.

Uma das frentes desse movimento é o aprofundamento da análise de dados para apoiar decisões sobre a operação e a evolução dos negócios. A companhia trabalha com uma visão cada vez mais granular das diferentes regiões em que atua, considerando características de mercado, perfil dos clientes, dinâmica de atendimento e oportunidades de aprimoramento. O uso dessas informações permite uma gestão mais precisa e alinhada às necessidades de cada localidade.

Outro eixo importante é a evolução da experiência do cliente. A Hapvida estruturou uma área dedicada ao tema, com a missão de olhar de forma integrada para toda a jornada do usuário e identificar oportunidades de simplificação e aprimoramento dos diferentes pontos de contato com a companhia. A iniciativa amplia a integração das áreas envolvidas na experiência do cliente e reforça esse tema como uma das prioridades da companhia.

Adib também reforça a importância do modelo integrado da Hapvida, que combina operação de planos de saúde e rede própria de atendimento. Construído ao longo de décadas, esse modelo permanece como uma das bases da companhia e reúne aprendizados acumulados ao longo de sua trajetória, que contribuem para a evolução da operação em diferentes regiões do país.

O aprimoramento, segundo o executivo, é um processo contínuo e estruturado. A companhia trabalha para ampliar a eficiência operacional, fortalecer a rentabilidade e criar as condições necessárias para uma trajetória de crescimento sustentável, com decisões orientadas por dados e uma visão de longo prazo.